ClaroVTR y Movistar anunciaron rebajas para clientes afectados por las interrupciones de telecomunicaciones durante la emergencia de julio. Subtel aclaró que estos beneficios son adicionales a los descuentos obligatorios establecidos por ley.
Clientes de telefonía e internet de Alto del Carmen, Freirina, Huasco y Tierra Amarilla recibirán beneficios comerciales luego de las interrupciones que afectaron a los servicios de telecomunicaciones durante el sistema frontal registrado en julio.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) informó que las medidas anunciadas por las compañías se suman al proceso de fiscalización que mantiene la autoridad para verificar la recuperación de las redes y el cumplimiento de las obligaciones de las empresas.
Uno de los puntos relevantes es que estos beneficios no reemplazan los descuentos que corresponden legalmente cuando se producen interrupciones prolongadas del servicio.
El seremi de Transportes y Telecomunicaciones de Atacama, Javier Díaz Toro, explicó que la normativa establece que cuando un usuario permanece más de seis horas durante un día sin servicio, por una causa que no le sea imputable, la compañía debe descontar automáticamente de la cuenta mensual el monto proporcional al período de interrupción.
“Queremos ser muy claros: estos descuentos adicionales anunciados por las empresas no reemplazan las obligaciones que establece la ley”, enfatizó la autoridad.
En el caso de ClaroVTR, los clientes móviles pospago residentes en Alto del Carmen, Freirina y Huasco recibirán un 100% de descuento en el cargo fijo correspondiente a julio de 2026, mientras que para Tierra Amarilla la rebaja alcanzará el 50%.
Los clientes móviles prepago de esta compañía en las comunas beneficiadas recibirán además una bolsa gratuita de 10 GB, con una vigencia de 30 días.
Por su parte, Movistar aplicará un descuento del 40% sobre el total de la boleta de julio a sus clientes móviles pospago de Alto del Carmen, Freirina y Huasco. La rebaja aparecerá en el próximo ciclo de facturación.
De esta manera, dependiendo de la empresa, comuna y modalidad contratada, los beneficios comerciales anunciados pueden representar rebajas de entre 40% y 100%, además de las compensaciones que legalmente correspondan por las horas en que los servicios permanecieron interrumpidos.
Desde la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones llamaron a los usuarios afectados a revisar sus próximas cuentas para verificar que las rebajas hayan sido aplicadas correctamente.
En caso de incumplimientos o diferencias con las compañías, los clientes podrán presentar un reclamo ante Subtel y solicitar las indemnizaciones que correspondan por eventuales perjuicios derivados de la interrupción.
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